本网讯（通讯员 王安宁）今年以来，根据诉讼案件数量不断上升和群众希望快速解决纠纷的需求，庆阳市正宁县法院坚持以“为民、惠民、利民”为导向，从升级配套设备、优化便民措施、拓展服务功能等方面入手，严格管理、狠抓落实，推进诉讼服务窗口规范化建设，极大的便利了群众诉讼，受到了当事人的交口称赞。
一是建章立制，强化立案管理。以制度建设规范功能发挥，确保立案“窗口”功能实现。为了保障立案窗口运作规范化，正宁县法院建立了立案审批双层审查制度，制定了《立案窗口工作实施细则》和《诉讼服务中心工作人员行为规范》，明确了工作目标、工作流程、工作方法和具体责任，强化了组织管理，使立案服务工作迈向规范化轨道。
二是优化设施，加强硬件保障。正宁县立案大厅设在一楼，通过设施优化改造，大厅内设置了为当事人使用的案件信息查询终端、导诉台、诉讼电子服务平台，立案监督牌、电子监控系统；诉讼服务窗口科学划分为：立案审查、费用结算、材料收转、司法救助和值班领导等窗口。为当事人配备了休息座椅、饮水器具、笔墨纸张、老花镜、复印传真等设施，通过不断完善和优化服务设施，使立案大厅真正成为了“制度健全、设施齐备、服务到位”的司法场所。
三是温暖民心，完善便民措施。为了让当事人少费心、少跑路、少花钱，正宁县法院开辟了一站式工作流程，从递交诉状、诉状及证据审查、案件登记、诉讼费用预交均在立案窗口完成，符合起诉条件的案件，从审查到立案完成只需15分钟，改变以往程序分散、耗时费力的状况。此外，正宁县法院开辟了立案“绿色通道”，对农村“五保户”、农民工、孤寡老人、残疾人等特殊群体和偏远地区群众，符合起诉条件的案件，优先立案；对其中条件困难的群众，经过申请，依法缓交、免交诉讼费用，对外树立起了便民、亲民、利民的新形象。
四是拓展功能，提升服务能力。在审查立案过程中，除引导当事人通过人民调解组织、行政机关等调解解决纠纷外，对婚姻家庭类纠纷，工作人员利用和当事人接触的短暂时间，对当事人做思想工作，从社会、心理、法律多角度说服当事人正确看待家庭纠纷，促使当事人放弃打官司想法。年初至今，成功劝和8对夫妻。对法院无管辖权的案件，立案工作人员积极引导当事人到有关部门解决纠纷，并积极与相关部门协调联系，为当事人争取合法权益。
今年以来，正宁县法院立案庭审查受理各类案件1100余起，接待当事人1760余人次，送达各类诉讼材料9803余份，为680余人提供诉讼咨询、诉讼引导、诉讼救助等服务，实现了立案服务零投诉。（庆阳市正宁县法院供稿）
