环县扎实推进综治中心规范化建设,科学合理运用阵地资源,优化布设“引导受理区、多元化解区、指挥调度区”,实行“三区分诊”,努力做到“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”群众各类矛盾诉求。
引导受理区“接诊式”受理
合理设置群众接待大厅和矛盾诉求导引台,规范设置综合受理、分流交办、信访接待、警调服务、法律援助、法律服务、部门轮驻、检察服务、仲裁服务、诉讼服务10个服务窗口,实现公安、检察、法院、司法行政、信访、妇联、律师事务所、仲裁8部门常驻,重点行业部门轮驻,诉求群众来访“问诊”,窗口人员把脉“接诊”,线上线下一站式综合受理、分流办理,群众全程追溯。今年以来,受理群众各类矛盾诉求1541件。
多元化解区“会诊式”化解
遵循矛盾诉求“法治化”路线图,规范设置行业部门调解室、法官调解室、金牌调解室、婚姻家庭纠纷调解室、综合调解室、速裁快审庭、法律服务室、心理咨询服务室等17个特色功能室,充分调动弘德家庭服务协会和乡镇“说和”室社会组织力量,强化“三调对接”,推动人民调解、司法调解、行业性专业性调解和社会组织调解联动。一般矛盾诉求分流各功能室和社会组织,采取“面对面”“背对背”等方式调解,复杂矛盾采取七中心联席会商+部门报到的方式协同化解,疑难矛盾上报县委政法委牵头协调化解,最终化解不了的征求群众意愿,通过行政裁决、仲裁、速裁快审等方式化解。前6个月,访调成功40件,成功率85.1%;诉调流转率58.3%,调处成功1117件,成功率72.5%;入驻综治中心速裁快审庭速裁47件,分流法院审判13件,县委政法委牵头化解疑难矛盾12件。
指挥调度区“复诊式”防控
健全首问首办、多元联动、双导疏解、数智研判、阳光监督、层级直报、督办考核“七位一体”工作制度,强化综治中心日常运行管理,坚实保障“全链条闭环管理、全要素协同治理”。多渠道汇聚研判社会治安信息数据,即时“复诊”疑难矛盾纠纷,做好各类风险隐患防控。先后召开研判会议17场次,形成社会治安形势分析报告5期,制发工作提醒函、督办函64份,推动逐一落实化解稳控责任单位、责任人。