深入推进信访工作法治化，是党中央加强和改进人民信访工作作出的重要决策部署，是贯彻落实新时代党的群众路线、更好维护群众合法权益的重要举措。今年以来，西峰区检察院“六措并举”全面推开信访工作法治化，成效明显，矛盾化解率不断上升，群众信访总量持续下降，西峰检察信访秩序持续向好。
做深预防法治化
一是压实首办责任。严格落实检察长接访、领导干部带案下访和包案办理制度，及时把握案件“黄金期”，避免重复信访、问题积累、信访上行。二是设置风险评估预警机制。办案人员对案件办理预先开展信访风险评估预防,提前应对、抓早抓小,强化矛盾风险排查及疏导、化解、稳控工作,妥善做好矛盾纠纷源头预防。三是加强对外协作配合。注重与纪检监察、信访、法院、公安等相关部门联系协调,共同研判疑难复杂案件，形成矛盾化解的横向联系网,共享信息,互相配合,确保稳控措施落实到位。
做细受理法治化
形成“控申部门程序推动、办案部门实质解决”的工作格局，认真分析信访人诉求，区分问题性质、精准交办转送。对属于本院管辖的案件，经初步审查后，及时答复当事人，并明确责任领导包案办理；对不属于检察机关管辖的案件，积极做好释法说理工作，并及时转送有关机关处理；对已经穷尽法律程序，信访人反复缠访缠诉的，在做好依法解答、说服引导的基础上，落实教育帮扶和矛盾化解工作，多措并举实现息诉罢访。
做精办理法治化
一是及时更新办案理念。树立“有解思维”，将释法说理工作贯穿办案全过程，把法律讲透、道理说清、路径指明、情绪理顺，既解“法结”又解“心结”。二是明确司法办案责任制。坚持“谁办案、谁答复、谁释法说理”，将群众信访案件办理效果和答复工作纳入员额检察官绩效考核、年终考评工作中，全面落实“群众信访件件有回复”制度，压实责任落实。三是建立定期跟踪回访机制。打通检察服务“最后一公里”，灵活采取12309电话回访、实地走访、网络回访等方式，定期跟踪回访，确保矛盾彻底化解。
做实监督追责法治化
加强监督管理，把明责、尽责、追责贯穿信访工作各环节全过程，常态化开展信访案件检查督察，对程序性问题及时提醒督促整改，严防违规违纪行为发生。严肃追纪问责，健全违规违纪违法线索闭环办理机制，对信访工作中发现的问题线索，按照有关规定及时移交相关部门处理。
做好维护秩序法治化
一是明确工作流程。专门印制信访事项“导引图”、工作指南，设立咨询窗口，对来访群众进行详细引导、解疑答惑，引导群众依法规范文明信访。二是严格信访工作纪律。对破坏信访秩序、非法信访等行为，严格依据《信访工作条例》，对其采用批评教育、移送公安治安处罚等方式，维护信访秩序。三是强化办案安全。严格落实办案安全责任制，通过定期开展全员安全教育培训、办案场所安全大检查、当事人进院专人对接等措施，全方位确保办案场所、办案对象和办案人员安全。
做优矛盾化解多元化
一是全面履职“控增量”。严把案件质量关，坚决防止“瑕疵案件”“不合格案件”，以高质量办案夯实“办案无访”基础。二是化解矛盾“减存量”。办案中充分考虑当事人感受，倾听各方意见，积极释法说理，尽力促成和解，修复社会关系。三是把控风险“防变量”。树牢风险防范意识，定期排查检察环节矛盾隐患，对有信访风险、可能引发舆情案件，建立台账，评估等级，重点预防。
下一步，西峰区检察院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续强化诉源治理，能动履职，通过高质效办好每一个案件助推信访工作法治化走深走实。
