“非常好”“非常满意”“办事人员十分有耐心，服务态度好”“我原以为要跑几趟才能办成，没想到一次就办好了”“非常不错，跟前些年比较明显进步太多，替家乡高兴、点赞”“服务指引清晰，效率快，不用跑路，方便很多”“利用周末为群众办理业务，点赞”。像这样的评价，今年以来庆阳公安窗口服务部门已收到10.08万条，群众好评数较去年同期增加5.0倍，庆阳公安窗口群众满意度达到99.6%，实现了跨越式提升。
数据显示，2022年元至7月，全市公安窗口共受理群众事项业务137896件，群众作出办事评价100872条，评价率达到73.2%。其中，群众好评数100825条，占评价总数的99.95%，同比上升5.0倍；群众差评数47条，占评价总数的0.05%，同比下降56.5%，所有差评经省、市公安机关警务督察部门核查，查实3条，同比下降88%。全市共145个公安窗口，143个窗口部门实现了“零”差评。
2022年以来，庆阳市公安局充分认识优化营商环境的重要性，牢固树立“人人、事事都是营商环境”理念，以“两型”机关创建活动为抓手，将公安窗口服务工作作为营商环境评价的“第一标尺”，聚焦办事群众切身利益和需求，从提升窗口民警整体素质入手，积极组织开展窗口工作人员礼仪培训、送教上门、“零差评”“三自”等活动，着力解决群众反响较大的“冷、横、硬、推”等问题；完善政务服务事项基本信息，逐项编制更新办事指南，重要事项全部上墙告知，努力解决群众问事咨询不详细、不到位的问题；完善请示汇报、亮牌服务、AB岗、并联审批、考勤考绩、业务学习、领导坐班等各项制度，下实手解决窗口管理不到位的问题；坚持问题导向，采取投诉核查、督察提示、警示教育、通报批评、主要领导约谈等办法，出实招解决窗口工作人员宗旨意识不强的问题；采取二维码自主评价、向群众推送短信评价的方式，努力解决群众评价率不高的问题。通过行之有效的工作措施办法，公安窗口服务职能得到不断优化，群众办事的便捷度和满意度得到极大地提升。
