近年来,合水县西华池派出所坚持和发扬新时代“枫桥经验”,紧紧围绕 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念,创新“四员”矛盾纠纷调解工作法,形成了警调联动、齐抓共管、协同治理的矛盾纠纷排查化解工作新格局,调处化解率达97.5%。
当好遵纪守法的“宣传员”
坚持不懈普及法律知识,增强群众法律意识,引导群众通过法律途径维护权益、表达诉求、解决问题,避免矛盾激化,从源头减少矛盾纠纷。开展全方位、多层次、立足实效的法律宣传和普法教育,结合“一标三实”基础信息采集、“百万警进千万家”、社区民警驻社区等工作,积极走街入户,发挥前端感知优势,常态化开展治安、反诈及便民政策宣讲,组建宣讲队开展上门活动,进企业、进社区、进商户、进学校、进医院,为民纾困解难。
当好定分止争的“调解员”
近日,辖区居民马某报警称,其与前夫因探视孩子发生矛盾纠纷。经调查,这是一起典型的孩子探望权民事纠纷。民警通过大量实地走访了解情况后,找到了该纠纷的矛盾根源,联合镇司法所、村委会等相关部门组成调解专班,经过长达四个小时推心置腹的交谈,反复说教调解,在多方不懈努力下,最终使双方当事人冰释前嫌,达成和解。
由于西华池派出所特殊的区域位置,辖区日均警情多,且多数都在夜间。派出所民辅警以耐心对待每一起警情,以公心对待双方当事人,以恒心化解每起纠纷。时刻将“群众利益无小事”放在心上,坚持处置在小,当好社区群众“和事佬”,最大限度将矛盾纠纷快速化解在萌芽状态,防止矛盾纠纷激化升级。
当好为民解忧的“勤务员”
坚持警民有效互动,深入社区走访摸排,倾听群众意见心声,尽力为群众排忧解难,落实稳控化解。
为确保信息的全面性,建立了以“全”为要的信息采集“晴雨表”。坚持应排尽排,定期开展社区矛盾纠纷排查,重点关注与群众切身利益密切相关且涉及面广、容易引发社会不稳定问题的领域。为确保研判调解的准确性,树立了以“实”为凭的研判调解“风向标”。坚持多方走访,充分收集现场材料和背后潜在原因,为还原事实真相,不偏不倚调解做好充分准备。为确保有效处置的及时性,确立了以“妥”为重的有效处置“测量仪”。组织社区民警对已化解的矛盾纠纷设置半年观察期,观察期内每月至少开展 1 次跟踪回访;对辖区“复杂类”“疑难类”矛盾纠纷全部落实回访制度,每月至少开展 1 次回访化解,形成“排查一张表、线上一个库、线下一本账”,做到底数清、情况明。
当好维护稳定的“战斗员”
2023年7月,辖区一机械设备租赁中心将300个脚手架租赁给一施工队使用,租用期满后对方不但不支付清租金也不按期归还租用的脚手架。为妥善化解这起纠纷,派出所立即与多部门协调,连夜奋战,经过6个多小时的沟通协商,双方自愿达成调解协议,至此矛盾纠纷得以圆满化解。
随着经济社会发展,人流、物流、信息流交织,各类矛盾纠纷高发、频发。为有效将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态,维护一方平安,西华池派出所建立矛盾纠纷排查化解“日报告、周分析、月研判”工作制度,根据摸排情况,加强分析研判,将排查出的风险隐患进行梳理归类,按照一般类、复杂类、疑难类进行分类评估,建立工作台账和问题清单,落实对应的分级负责制度,增强研判的综合性、协同性、及时性、精准性,及时开展有针对性的预警处置。
今年以来,西华池派出所共摸排各类矛盾纠纷800余起,调处化解780起,其中复杂纠纷8起、疑难纠纷2起,为1000余名辖区群众提供了法律咨询服务,获得群众赠送锦旗12面、感谢信6封。