近日，在西峰区温泉镇巨塬村的“四老”调解室，网格员边维钦和两名“四老”调解员正在对一起村民用地矛盾纠纷进行调解。调解员通过现场测量、核实情况、听取双方意愿等，从法、理、情不同角度给双方做思想工作，并采用“一对一”“分别攻坚”等方式进行调解，最终双方意愿达成一致。
“调解矛盾纠纷要先安抚双方的情绪，把‘两头’的问题找准，晓之以情、动之以理，尽可能化解双方矛盾，让村民满意。”巨塬村“四老”调解室调解员李文军说。
巨塬村自2021年成立“四老”调解室以来，积极调处纠纷、收集民情、宣传法治、传播文明，每年成功调解地界、财产、婚姻引发的矛盾纠纷50多件，确保把矛盾化解在基层，做到小事不出室、大事不出村。“村里成立的‘四老’调解室，会及时妥善调解村民产生矛盾，效率高，效果好。”巨塬村村民莫耀存说。
在何坳村，“有矛盾找万吉”成了当地村民的一句口头禅。何坳村党总支副书记陈万吉自兼任第一网格网格员后，村里大大小小的矛盾纠纷都会找他调解。他通过丰富的农村经验、过硬的法律基本常识和在村里较高的威望，把调解工作做到了群众的“家门口”“心坎上”。担任网格员以来，他走访群众上千次，排查安全隐患58处，开展综治宣传48次，化解各类矛盾纠纷149起。
2023年年初，何坳村一对亲兄弟因地界问题产生矛盾纠纷，导致关系破裂，口角不断。陈万吉了解双方矛盾后，逐一走访，前后上门10多次，不厌其烦地从多个角度分析、劝导，就这样持续数月、几经调解，兄弟间的纠纷逐渐化解。“针对双方不能尽快达成协议的纠纷，我们进户逐一进行交谈，找到矛盾的焦点，一个个进行调解，最后达到双方满意，把矛盾化解在基层。”陈万吉说。
温泉镇深入践行新时代“枫桥经验”，创新探索“前端排查化解、中端风险管控、后端跟踪掌握”的“三端治理”模式，推行网格化管理，把全镇划分为11个网格，配备11名网格员，充分发挥网格员和调解员人熟、事熟、情况熟的优势，着力排查和化解各类矛盾纠纷，夯实全镇平安建设根基。同时，逐渐形成“六有八化、一厅八室”规范化调解格局，配备8名专职工作人员，创立了全市首家大数据基地巡回法庭，成立了四方调解室，优化重组了全镇矛盾纠纷调处服务中心，初步实现了“兜底式”受理、“全流程”办理、“全周期”闭环服务管理。
“温泉镇发挥社会治理前沿‘哨兵’作用，将矛盾纠纷化解在源头，解决在基层，消除在萌芽。截至目前，共受理处置各类矛盾纠纷1315件。”温泉镇社会治安综合治理中心工作人员强倩倩说。
