如今，在正宁县公安局交警大队车管所，换领驾驶证只需要5分钟。今年以来，正宁县车管所以群众利益为中心，从“管理”转向“服务”，创建了“一窗式”“一证办”等各种服务机制，让业务办理提质增效，群众满意度不断攀升。
优化功能区提档升级办事流程
“从进大院门开始，就有专人引导我办理业务。”前不久，王先生到正宁县车管所办理换领驾驶证业务，让他惊喜的是，走到车管所大院门口，就有人迎了上来，这正是车管所专门为群众安排的引导员。跟着引导员一路下去，仅仅5分钟方先生就办完了业务。如何办、需要什么手续、需要多长时间、去哪个窗口，所有原本让他心里“犯嘀咕”的问题都迎刃而解。
这只是正宁县车管所优化服务的一个缩影。6月，正宁县车管所提档升级，以规范化所队、服务型窗口建设为标准，改善了车管所大厅硬件设施，优化车管所功能区设置，为群众提供更加优质办事环境，营造更加温馨办事氛围。
“一窗式”“一证办”服务“有里有面”
有了“面子”，“里子”也要跟上。正宁县车管所在“一窗式”办理等服务内容上下足了功夫。
车管所打破了车辆和驾证业务壁垒，科学整合窗口资源，将“专办”窗口变为“综合”窗口。落实各项费用微信、支付宝等电子支付，实现综合窗口业务受理、审核、收费、制证“一窗式”办结，提升办理速度。
同时，实行新车注册上牌一站式服务，实现资料内部传递、审核，在窗口内开展受理、选号、缴费、制证等流程，改变传统上牌群众拿着资料到处跑的状况，将上牌制证时间压缩到半小时，有效减少办结时限、等候时间。
业务办理方面，车管所实行了部分车驾管业务“一证办”，办事群众只需身份证即可办理。推行办理车驾管业务免复印、免填表、车辆识别代号免拓印等业务。业务表格全部由窗口人员通过计算机采集信息并打印，无需群众手工填写，只需签字确认。车辆办理查验业务时，由专人免费拓印车辆识别代号，查验员精准查验车辆，杜绝问题车辆蒙混过关。不但“提速”，还提升了服务质量。
“流动车管所”上门服务舒心又暖心
“以前所有的业务都只能在服务大厅办理，路远、人多、等候时间长，很浪费时间。流动车管所好啊，服务送上门，可以就近办，多方便啊！”受访群众异口同声赞叹。
正宁县车管所组织工作人员利用乡村集市日、农忙时节等特殊时段，下基层走进田间地头、施工工地、集市街道等地点，对特殊人群提供“流动车管便民服务”，打通服务群众的“最后一公里”。
现场为群众快速办理电动自行车上牌业务，讲解机动车驾驶证业务办理流程、办结时限、法律依据及所需手续，并耐心答复群众咨询，引导群众下载“交管12123”APP，讲授如何通过APP办理驾驶证、扣分查询等业务。
“流动车管所”以热情的服务、高效的办事效率，让群众就近办理车驾管业务，获得群众一致好评。
