近年来，庆阳市检察机关坚持将办理控告申诉案件和群众信访纳入人民信访工作大局，用心用情以法治化思维做好检察机关控告申诉检察工作，努力化解矛盾纠纷，切实维护人民群众合法权益。
多措并举全面落实“群众信访件件有回复”制度
认真贯彻落实“群众信访件件有回复”制度，做到件件有着落，事事有回音，让群众感受检察贴心服务。坚持检察开放日、检察长接待日、院领导轮值接访、公开听证等制度。对收到的来信、来访、12309来电，在七日内灵活采取书面、电话、网络、当面等形式，及时回复信访人信访受理情况。对于经审查受理的信访件均录入网上信访系统，实现受理、审查、分流、办理过程监督管理，严格落实在三个月办理过程或结果答复。以办案的方式办信，使群众对信访的流转清楚，办理过程明白，结果有预期，增强了检察机关办信公信力。2019年“群众信访件件有回复”制度实施以来，庆阳市检察机关共接收各类信访2025件次、其中来信149件、来访733件人（次）、12309来电1117件、网络信访26件。7日内程序性回复及受理后二次程序性回复率、3个月到期答复率均为100%。
检察长带头包案化解信访积案 发挥示范引领作用
全面开展重复信访、涉法涉诉信访积案集中攻坚化解工作，以案结事了、罢访息诉为目标，通过查阅工作台帐，对照信访系统，对接同级政府信访部门，对十八大以来登记受理的信访案件进行全面排查梳理，对上级院确定纳入重点治理化解的11件重复信访案件、省政法教育整顿办转办的2件涉法涉诉案，在弄清楚信访人基本情况、信访诉求、信访事项症结等问题的基础上，采取由检察长带头化解、副检察长包案跟进，责任到部门，靠实到办案人的治理化解工作模式。通过上下级院联动、多部门配合协作，制定个案化解工作方案，明确具体化解措施，限定办结时限。两级院检察长共包案化解3件，分管副检察长共包案化解10件。实现了信访积案和涉法涉诉案件阶段性清零办结。
大力开展国家司法救助 解决被害人现实生活困难
坚持把检察机关司法救助助力脱贫攻坚工作作为顾大局、谋发展和积极参与社会治理的重要抓手，认真落实最高检、国务院扶贫办《关于检察机关国家司法救助工作支持脱贫攻坚的实施意见》及省院“积极服务打赢脱贫攻坚战”重点工作部署，从“依申请救助”向“依职权救助”，主动关怀，及时救助，为受到犯罪侵害的困难群众及时提供帮助，切实做到“应救尽救”。特别是对未成年人、老年人、残疾人等重点人群，实行优先、快速办理，充分发挥司法救助“救急求救困”作用，让受救助人实实在在感受到党和政府的关怀、司法的温情、社会的温暖。2016年以来，两级检察机关共受理司法救助案件41件61人，决定救助33件50人，发放救助金104.83万元，其中，向45名贫困人员发放救助金97.61万元，向31名未成年人发放救助金68.72万元；向8名残疾人发放救助金23.11万元；向1名复退军人发放救助金1万元。
