我以青春 不负人民
——西峰公安分局“警苑之星”之“文明服务之星”金一凡
“110这个电话，很多人或许一辈子只会打一次，而这一次，饱含了人民群众对公安的无比信任，我不能有半点敷衍。”两千多个日日夜夜，一万五千余起警情，金一凡做到了事事有着落，件件有回应，在日复一日的坚守里，她立足本职，服务人民，牢牢建起了警民连心桥。
“您好，西峰110，请问您需要什么帮助吗？”这样的话，金一凡每天都要重复近百次。在110接警席这个岗位上，金一凡每天收获最多的便是报警人的感谢声，每一次，她都用愉快甜美的声音回应群众“不用客气，您的问题得到解决就好。”接警员实行轮岗值班，全年无节假、作息不规律、工作量大，即便是这样的高压工作环境，金一凡在这个岗位一待就是七年。七年来，金一凡深感110接处警工作作为一项快速反应机制，是构建和谐警民关系的重要桥梁。2017年冬夜，城北一条巷子内的面包车冒起了浓烟，糊焦味四起，报警人反映一男子酣睡在车内，疑似醉酒，任他怎么拍打窗户都无应答。金一凡心悬紧绷，快速反应，一边对讲机通知特巡警大队，一边拨通119，指令快速出警。十多分钟后，特巡警大队同事反馈，他们一到场便破窗救人，救出人的一刹那，面包车便燃起了熊熊大火，人救出来了，面包车烧毁了。他们说，被救男子软跪在地上连连道谢……这一刻，哪里还有什么辛苦和怨言，金一凡只为自己和同事感到骄傲。
从警九年，在110接处警岗位工作七年，从基层派出所到指挥中心调度室，从流动人口管理、户籍业务办理到110接处警，金一凡受理过的各项业务均得到妥善处理，无一起投诉事件，群众满意度颇高。2018年腊月夜，美食城后门某便利店发生了一起抢劫案，接警过程中，金一凡仔细询问案发经过，初步了解嫌疑人体貌特征和逃跑方向，指令相关所队出警后，她及时调取沿路监控视频，成功锁定嫌疑人逃跑路线，与出警同事远程实时指挥配合，一小时之内便将嫌疑人抓获，抢劫案件快速告破。她在电话里兴奋地告白巡警队同事：“你们太帅了，我也感受到了现场抓获嫌疑人的成就感。”当夜，她在日记本里写道：夜班虽苦，但我从来都不是一个人在战斗，兄弟部门的敬业精神让我感动，我只是打了一个电话，你们却要辛苦奔波大半夜。我崇拜你们，和崇拜我的警察丈夫一样，你们都是我心目中了不起的英雄！
110接警员的主要工作是接警、派警、街面视频巡逻管控及重大警情的请示汇报。主要受理刑事案件、治安案件、交通事故、家庭暴力、走失求助、消防水电气热险等公安机关管辖范围内的报警，但由于报警人个体差异大、事件多端和其突发性，要求在岗的每一分钟注意力都要高度集中，法律知识储备量足，政治素质高，应变能力强。随着社会高速发展，百姓生活琐事、求助等包罗万象的电话越来越多，有时，面对一些咨询，金一凡得倾其所有“墨水”；有时，面对一些骚扰谩骂、无理要求，金一凡满怀无奈却依然微笑面对。2021年4月15日，一银川男子拨打110求助称，因运费纠纷，其与长沙发货老板发生矛盾，扬言三日内若收不到运输费用，他便从银川前往西峰收货老板处自杀，给供收货双方血的教训。这可让金一凡犯难了，按管辖，银川男子是需要前往合同产生地长沙走法院起诉程序的，两地相距1800多公里，经济案件起诉需要过程，再加上报警人讨薪方式极端，法律性劝导肯定是徒劳的，金一凡只好转变工作方法，苦口婆心多方协调，在十几边电话沟通之后，报警人如愿讨到了9800元薪资，在千里之外，感受到了西峰公安110一心为民办实事的热情。
随着110日益深入人心，人民群众对110的熟识度、依赖性、期望值越来越高。对金一凡来说，琐碎庞杂既是工作常态又是使命所在，面对形形色色的报警人，她需要不断的优化工作方式方法。她常说，善恶并不绝对，并不是所有的犯罪都是蓄谋已久。2021年6月28日，一米姓男子因婚姻纠纷情绪低落称其想要杀人，但拒不提供所在位置。金一凡稍作镇定以同理心为战术，巧妙转移话题，用聊家常的办法来缓和报警人的愤怒情绪，在聊天过程中套问到了报警人位置，在未动用警力情况下成功调处了一起婚恋纠纷，使报警人主动上交杀人凶器，放弃犯罪预谋，巧化干戈为玉帛。
作为一名接警员，金一凡常怀一颗爱民之心，自觉站在人民群众的角度思考问题、解决问题，变受理为服务，寓服务于受理，实际践行“执法为民”的深刻内涵。七年来，金一凡共计受理各类报警15000余起，其中刑事类警情590起，治安警情7262起，交通警情6626起，群众求助832起，举报投诉515起，消防及水电气热险类警情22起，参与救助走失老人儿童131人次，参与法律宣传3次。
5月22日晚2时许，青海省玛多县发生7.4级地震，正在15楼接警大厅值夜班的金一凡也是震感明显心有余悸，事后，朋友开玩笑说她工作傻了，地震来了都不知道跑，“110是一条生命线，哪能说断就断。”金一凡笑着说。
