为深入开展党的群众路线教育实践活动，提升公安交管部门服务群众水平，进一步推进和完善便民服务措施的落实，规范执法水平，庆阳市公安局交警支队车辆管理所从四个方面着力提升群众满意度。
强化执法公开透明度
认真落实“一次性告知”、“延时服务”、“限时办结”三项承诺制度和“警务公开”，进一步推进和完善其他便民服务措施的落实。一是制定岗位绩效考核制度，每月量化考核民警工作业绩，将“三项承诺”制度执行情况纳入民警和工作人员每月绩效考核，并向社会公布接受社会各界监督。二是进一步完善了车管所业务大厅、考试场车驾管业务规定、收费标准、机动车号牌选号规则及程序、民警监督栏等警务公开事项；在支队互联网“网上车管所”公布驾驶人考试程序和辖区安检机构信息及检验能力；驾驶人各科目考试场的预约人数、考试时间、考试结果；安检机构每天的预约检测数量和当日实际检测量。三是通过在互联网上投放20000个号牌，增加互联网选号号牌投放数量，供机动车所有人自主选号。
完善窗口单位公共服务体系
切实规范执法服务行为，完善服务设施功能，提高服务群众满意度。一是完善车管业务大厅等候区、书表区、安全宣传区的各项服务设施；对排队叫号系统进行更换，合理设置叫号流程。二是所有窗口配备安装满意度评价器，接受群众评价，评价结果纳入民警和工作人员绩效考核。三是设立绿色通道办理窗口，为老人、残疾人、军人及运输企业集中办理业务提供便利。
加强社会化机构日常监管
进一步加强对驾校及运输企业的日常监管，着力解决群众考试预约难、考试能力不足、运输企业办理业务难的问题。一是制定驾校管理规定。二是争取在2014年年底前，在互联网“网上车管所”开发驾驶人考试预约系统，由学员自主约考。三是采取休息日加班考试、工作日延长考试等措施，解决考试积压问题。四是对大型运输企业确定1名业务员，经过培训发证后，代理本公司业务。
监督管理各辖区大队服务窗口
提高车驾管服务群众水平，加强工作考核评价，严格违规责任追究。一是建立了服务群众措施的考核和检查监督机制，公布了监督电话，主动接受社会各界和人民群众的监督举报。二是对与非法中介相互勾结、违规办理业务的民警，一律调离车辆管理岗位。三是对待群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难或者吃拿卡要的，一律取消上岗资格。四是对有违法违纪问题的聘用工作人员，一律予以辞退或解聘。（白萍）
