庆阳市西峰公安分局出入境管理大队始终聚焦群众关切，在以科技创新为牵引大力发展“互联网+出入境”智能化办证的同时，以“细心、热心、耐心”的服务体贴关怀老年人等特殊群体，通过做细“小举措”实现群众满意“大收获”。
智慧窗口不忘传统
大队始终心系老弱病残等特殊群体，在推进信息化建设过程中，复用原有照片，无需重新拍摄证件照片；大队提供证照费缴纳多种选择，在手机支付的基础上继续保留使用现金传统收费方式，同时收费窗口提供证件费用代缴业务及现金支付转换手段，方便无手机支付的老年人缴纳办证费用。让前来办证的老年人充分享受到“只跑一次”的“一站式”温馨服务。
细节当先更显温馨
点滴细节当先。在办证大厅配备了饮水机、纸杯、老花镜、放大镜、急救药箱等老年人常备物品，在办证等候区为“冷、硬”座椅增设“暖”靠背和“软”椅垫，为老年人营造更加和谐、舒适的办证环境。
优化政务服务功能。方便老年人享受更多便捷网上服务，优化操作界面，增设大字体大按钮页面展示。增加了亲友代办，语音提示等功能，实现简易化，差别化的操作流程，方便老年人便捷操作和网上办事。同时，在大厅摆放了便利老年人办理出入境证件六项新措施海报，印制办事指南放在大厅显眼处，主动提供给前来办证的老年人等特殊群众，并利用其办证等候间隙，全方位、多角度公示办证流程、时限、收费标准及取证方式等内容。
服务温暖从心。针对老年人办证难问题，迅速开设老年人优先服务窗口，该窗口实行传统方式服务，所有表格资料均采用纸质材料，老年人只需提供身份证及必要材料，其他一切都由窗口受理跑腿，确保每位老年人都能享受“一对一”办理和“一条龙”服务。
