正宁县公安局全力打造为民服务“窗口”

本网讯（通讯员 马会刚）今年以来，庆阳市正宁县公安局在坚持严打整治不动摇，全力维护社会稳定的同时，把不断提高便民利民服务水平和高效便捷的服务质量作为为民服务的重中之重，在全局上下全力开展解问题、提效能、优服务、赢满意的工作，全力打造为民服务品牌“窗口”，强力解决窗口服务“最后一公里”的问题，深受广大群众的广泛赞誉和好评。

 

在服务效能上突出一个“高”字。结合工作实际，正宁县公安局对办证时限进一步作调整，缩减办证时间，减少办证时限。对手续不全的办事群众，将所需材料使用书面告知单或明白卡一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。

 

严格时限办结制度。坚持做到“快办理、快审批、快落实”，实现服务项目“零积压”。截至目前，户籍窗口共受理群众办理事项2.3万余件，没有因办理拖沓而被群众投诉。

 

缩短办证距离。在推行周一至周五延时服务、周六全天服务、周日预约服务的同时，坚持实行为特殊群体上门服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门取材调查、上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。

 

在服务群众上突出一个“亲”字。正宁县公安局提出“三先、四动、五心”贴心服务，“三先”即事急的群众优先、老年人办事优先、残疾人办事优先；“四动”即主动接待、主动询问、主动引导、主动解释；“五心”即接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。将工作模式变“管理”为“服务”，变嘈杂忙乱为温馨舒适，人多人少一样规范，得到了办事群众的一致好评。

 

此外，加强硬件建设，专门设立了休息区、饮水机、便民伞、老花镜等便民利民设施，随时保持服务大厅干净明亮、舒适优雅、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉，户籍窗口满意率达100%。

 

在服务渠道上突出一个“宽”字。优化服务方式，创新快递服务举措，对一些在外地工作不便返回的群众，将各类办证材料直接快递到群众手中，用实际行动赢得了群众的满意。今年以来，户籍工作人员快递帮10位外地群众办理了户籍业务，为群众解决实际困难43次，解决疑难户口17件。

 

简化服务环节。按照《派出所户籍窗口服务规范》的要求，总结户籍办理经验，最大限度地简化办事程序。同时，社区民警在入户登记、调查走访过程中，及时将户籍窗口办好的证件、户口送给群众，让群众少跑腿、少花钱，节省办事成本，有效提高了社区群众熟悉率和认知度，密切了警民关系。（庆阳市正宁县公安局供稿）