群众马某说：“有了“庆城综治通办”，在家中就能反映问题。”张某说：“庆城综治通办”像快递一样，还能查询“物流”信息。
为了群众少跑路、甚至不跑路，庆城县综治中心研发了“庆城综治通办”微信小程序，通过智慧赋能，让数据跑起来，为矛盾纠纷化解插上数字翅膀，实现受理诉求全覆盖，打通了服务群众的“最后一纳米”。
一看就会用让烦心事不再烦心
“庆城综治通办”作为群众信赖、遇事首选的县级综治品牌，是庆城县综治中心践行“以人民为中心”服务理念的生动体现。群众只需要输入电话号码，填写诉求内容，勾选承办单位或调解员，点击提交就能轻松完成。自运行以来，共线上受理各类矛盾纠纷诉求326件，服务群众860余人，线上操作的简单易用，让便民服务既有速度更有温度。
流程线上走让两难处不再两难
“有问题找综治中心”已经成为老百姓街头巷尾口口相传、耳熟能详的生活共识，但有问题到不了综治中心，还能正常反映诉求吗？“庆城综治通办”给出的答案是“码上扫、码上见”，“你讲诉求我跑流程”，为“来不了”或“顾不上”的群众开通线上诉求反映渠道，给“找个说法”的群众一个说法。在沧州打工的王先生与家住庆城的张女士存在借贷纠纷，多次打电话催要未果，抱着试一试的想法，在“庆城综治通办”上提交诉求，寻求帮助调解，工作人员第一时间进行了受理告知，经过分流转办、调处化解，最终王先生的诉求得到了实质性解决。
结果随时查让焦虑处不再焦虑
相比矛盾纠纷本身，等待的煎熬和焦虑的折磨是群众最大的痛点。“庆城综治通办”实行“二单五函”运行机制，实现受理、转办、办理、反馈、回访闭环管理，办理流程系统状态自动更新，群众通过扫码即可实时查询纠纷处理全过程。为了照顾老年人群体，“庆城综治通办”除线上告知之外，还设置了短信推送的告知方式，实现即时告知“双保险”。“庆城综治通办”调处过程公开透明，为群众监督办理进展提供了依据，给承办单位和调解员戴上了限时办结的“紧箍咒”。正如群众张某所言，通过“庆城综治通办”反映诉求，既“放心”也“安心”。在另外一起涉油阻路矛盾纠纷中，当事人提交诉求之后，中心即时受理转办，当日赴现场调处，经反复沟通调解，最后以当事双方均能接受的条件达成和解，相比线下流转质效大幅提升，为群众和企业节省了大量的时间和精力。目前，“庆城综治通办”线上矛盾纠纷化解平均时长缩短至4.5天，办结率98.2%，调处成功率90%以上，群众满意度95.1%。
